Se deriva del idioma inglés –Customer Relationship Management– lo cual podemos traducir como Gestión de la relaciones con los clientes. Una herramienta maravillosa para facilitar procesos de Marketing y Ventas.
Un programa CRM correctamente implementado podría aumentar notablemente tus ventas, además permitirá llevar un mejor control de los procesos de marketing, automatizar procesos y gestionar en un sólo lugar contactos, empresas, clientes, negocios, vendedores, tareas pendientes y muchas otras opciones de acuerdo al giro de tu negocio.