Redes sociales y la comunicación con tus clientes

¿Son las redes sociales para una empresa en Guatemala hoy en día un lujo o una necesidad?. Cuando el cliente toca a la puerta y no hay quién atienda sin duda alguna no tardará en dejar de tocar e irse. Y no se va a cualquier lugar, probablemente estará tocando la puerta del vecino (tu competencia), quien está dispuesto a escucharlo y atender sus necesidades.

Las estadísticas de uso de las redes sociales son cada vez más abrumadoras y se han convertido en el principal medio para comunicarnos con nuestros clientes tanto los actuales como los potenciales.

Ventajas de las Redes Sociales en el medio empresarial

• Son un medio ideal para entablar conversación con clientes actuales y potenciales.
• Es un medio excelente para brindar atención al cliente.
• Generan conciencia de marca.
• Permiten ejecutar promociones y medir su impacto en corto y mediano plazo.
• Existe una red social ideal para cada empresa, ya que no todas son iguales debemos buscar cuales son las indicadas para nuestro público objetivo.
• Potencializan las oportunidades de venta (leads).
• Generan tráfico para nuestra página web.
• Toda la data es 100% medible y permite un análisis oportuno para la toma de decisiones.

La palabra clave es: Estrategia

El hecho que sugiramos muy abiertamente utilizar las redes sociales en el medio empresarial no implica que se deba hacer sólo por el simple hecho de hacerlo, la realidad es que como en toda buena planificación deben existir estrategias, con esto garantizamos una serie de acciones a seguir para poder alcanzar un determinado objetivo, asegurando así los resultados esperados.

Por lo tanto debe existir una adecuada planificación de contenidos, publicidad, promociones y por supuesto de la rentabilidad, debemos medir el ROI y la cantidad de conversiones (clientes) que estamos logrando, que al final del día es lo que realmente nos interesa, claro sin dejar de lado la comunicación efectiva con nuestros clientes actuales y potenciales.